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高速铁路乘务专业人才培养方案
发布时间：2026-01-01
高速铁路乘务专业人才培养方案
一、专业名称（专业代码）
专业名称：高速铁路乘务
代码：700108
二、入学基本要求
初级中等学校毕业或具有同等学力者
三、基本修业年限
三年
四、职业面向
表1 职业面向一览表
所属专业大类（代码） | 交通运输大类（70） |
所属专业类（代码） | 铁道运输类（7001） |
对应行业（代码） | 铁路旅客运输（531） |
主要职业类别（代码） | 铁路列车乘务员（4-02-01-02） |
主要岗位（群）或技术领域 | 列车员、铁路客户服务员（客运） |
职业证书举例 | 初级列车员证 |
五、培养目标与培养规格
（一）培养目标
本专业培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，德智体美劳全面发展，具有良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德，爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠精神，扎实的文化基础知识、较强的就业创业能力和学习能力，掌握本专业知识和技术技能，具备职业综合素质和行动能力，面向铁路旅客运输行业的列车员、铁路客户服务员(客运)等岗位（群），能够从事高速铁路乘务、客户服务等工作的技能人才。
（二）培养规格
本专业学生全面提升知识、能力、素质，筑牢科学文化知识和专业类通用技术技能基础，掌握并实际运用岗位(群)需要的专业技术技能，实现德智体美劳全面发展，总体上须达到以下要求：
1.坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华民族自豪感；
2.掌握与本专业对应职业活动相关的国家法律、行业规定，掌握绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等相关知识与技能，了解相关行业文化，具有爱岗敬业的职业精神，遵守职业道德准则和行为规范，具备社会责任感和担当精神；
3.掌握支撑本专业学习和可持续发展必备的语文、历史、数学、外语（英语等）、信息技术等文化基础知识，具有良好的人文素养与科学素养，具备职业生涯规划能力；
4.具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力，具有较强的集体意识和团队合作意识，学习一门外语并结合本专业加以运用；
5.掌握铁路线路、车站、机车车辆、信号与通信，客运运价里程接算，铁路客运乘务服务礼仪等方面的专业基础理论知识；
6.掌握高速铁路客运设备设施操作、铁路客运规章业务等技术技能，具有管理车厢服务设施备品、协助检查危险品、整理旅客行李、卧具，为旅客提供优质服务，查验票证、正确办理旅客补票及旅行变更等手续的能力或实践能力；
7.掌握铁路旅客运输服务、高速铁路客运乘务实务、高速铁路客运信息技术运用等技术技能，具有为旅客提供优质服务，组织旅客上、下车，处理旅客问询、投诉，提供卫生餐饮、商品服务，使用智能动车组服务系统等能力或实践能力；
8.掌握高速铁路客运安全与应急处置、铁路卫生防疫与急救等技术技能，具有处理旅客突发事件、卫生防疫和紧急救助等应急处置能力或实践能力；
9.掌握信息技术基础知识，具有适应本领域数字化和智能化发展需求的基本数字技能；
10.具有终身学习和可持续发展的能力，具有一定的分析问题和解决问题的能力；
11.掌握身体运动的基本知识和至少一项体育运动技能，养成良好的运动习惯、卫生习惯和行为习惯；具备一定的心理调适能力；
12.掌握必备的美育知识，具有一定的文化修养、审美能力，形成至少一项艺术特长或爱好；
13.树立正确的劳动观，尊重劳动，热爱劳动，具备与本专业职业发展相适应的劳动素养，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代风尚。
六、课程设置及要求
主要包括公共基础课程、专业课程和实践性教学。
（一）公共基础课程
公共基础课程包括中国特色社会主义、习近平新时代中国特色社会主义思想学生读本、心理健康与职业生涯、哲学与人生、职业道德与法治、历史、语文、数学、英语、体育与健康、信息技术、艺术鉴赏、劳动教育、职业发展与就业指导、中华优秀传统文化、国家安全教育、普通话训练与测试等课程。
表2 公共基础课程主要教学内容及要求
序号 | 课程名称 | 课程目标 | 主要内容及要求 |
1 | 语文 | 学生通过阅读与欣赏、表达与交流及语文综合实践等活动，在语言理解与运用、思维发展与提升、审美发现与鉴赏、文化传承与参与几个方面都获得持续发展，自觉弘扬社会主义核心价值观，坚定文化自信，树立正确的人生理想，涵养职业精神，为适应个人终身发展和社会发展需要提供支撑。 | 遵循祖国语言文字的学习规律和技术技能人才的成长规律，依据学生身心发展特点，以语文学科核心素养为统领，整体建构、系统设计中等职业学校语文课程。基础模块是各专业学生必修的基础性内容，职业模块是为提高学生职业素养安排的限定选修内容，拓展模块是满足学生继续学习与个性发展需要的自主选修内容，根据三个模块的分工,精选课程内容,以专题组织课程内容，分为15个专题，同时兼顾字词，适应学生不同的需求。在教学中，要坚持立德树人，发挥语文课程独特的育人功能，整体把握语文学科核心素养，合理设计教学活动，以学生发展为本，根据学生认知特点和能力水平组织教学，体现职业教育特点，加强实践与应用。 |
2 | 英语 | 全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务。在义务教育的基础上，进一步激发学生学习英语的兴趣，培养学生在日常和职业场景中进行有效沟通的能力。了解中外文化和职场文化，坚定文化自信，具备跨文化交流的意识和能力。发展英语学科核心素养，为学生的职业生涯、继续学习和终身发展奠定基础。 | 基础模块教学内容由主题、语篇、语言知识、文化知识、语言技能、五部分构成；职业模块设立服务类职业场景、通用职业场景和职业素养三部分；拓展模块设立职场基础沟通与些作、职场工具与素养应用、职业发展规划与实践3个主题。教师按主题组织教学，通过创设与主题相关的语境，将特定主题与学生的学习、生活和未来职业发展建立关联，帮助学生进一步掌握通用英语知识与基础交际能力；能应对职业场景的英语沟通；拓展跨文化视野，提升综合英语素养与职业拓展能力，层层递进培养英语应用能力。 |
3 | 数学 | 全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务。通过数学课程的学习，使学生获得继续学习、未来工作和发展所必需的数学基础知识、基本技能、基本思想和基本活动经验，具备一定的从数学角度发现和提出问题的能力、运用数学知识和思想方法分析和解决问题的能力。提高学生学习数学的兴趣，增强学好数学的主动性和自信心，养成理性思维、敢于质疑、善于思考的科学精神和精益求精的工匠精神，加深对数学的科学价值、应用价值、文化价值和审美价值的认识。 | 主要内容：基础模块包括基础知识（集合，不等式）、函数（函数，指数函数对数函数，三角函数）、几何与代数（直线与圆方程，简单几何体）、概率与统计（概率与统计初步）；②拓展模块一包括基础知识（充要条件）、函数（三角计算，数列）、几何与代数（平面向量，圆锥曲线，立体几何，复数）、概率与统计（排列组合，随机变量及其分布列，统计），是基础模块内容的延伸和拓展。 要求：从知识层面上：以“必需、够用”为原则，弱化复杂理论推导，强化公式应用和计算能力。 从能力层面上：培养学生数学建模意识，能将专业实际问题转化为数学问题并求解；提升运用计算器、数学软件的工具使用能力。 从素养层面上：融入数学文化和课程思政，通过工程案例培养学生严谨求实的职业态度和创新思维。 |
4 | 体育与健康 | ①体质健康目标提升学生力量、耐力、速度、柔韧性、灵敏性等核心体能指标，达到国家学生体质健康标准要求，增强身体抵抗力，改善体态与运动能力。 ②运动技能目标 使学生熟练掌握1-2项体育项目的基本技术与规则，具备独立开展体育锻炼、参与小型体育竞赛的能力。 ③职业适配目标 结合不同专业岗位需求，开展针对性职业体能训练，提升学生适应岗位工作的身体机能，如力量、耐力、协调性等，降低职业伤害风险。 ④综合素养目标 培养学生遵守规则、团结协作、顽强拼搏的体育精神，树立科学健身与健康生活理念，促进身心全面发展。 | ①基础体能训练 涵盖短跑、中长跑、立定跳远、仰卧起坐、引体向上（男生）、坐位体前屈等项目，通过系统训练夯实学生身体素质基础，助力体质健康达标。 ②球类与传统体育项目 开设田径、篮球、足球、排球、乒乓球等运动，教授基本技术动作与战术配合；融入武术、太极拳、跳绳等传统体育内容，丰富课程形式，传承民族体育文化。 ③职业体能专项训练 依据专业特色设计训练内容，如车辆类专业侧重上肢力量与肢体协调性训练，交通运管服务类专业侧重体态与形体训练。 ④体育理论与健康知识 包括运动生理学基础、运动损伤预防与急救、体育竞赛规则、营养膳食指导、心理健康调适等内容，提升学生体育理论素养与健康管理能力。 要求： ①坚持贯彻"健康第一"的指导思想，推进素质教育和面向全体学生，同时重视课程内容的体育文化含量。 ②根据我院的具体情况，使选编内容力求丰富多彩，为学生提供较大选择空间，所选内容力求实际、实用、实效。 ③充分反映和体现教育部制定的《学生体质健康标准》的内容和要求。 ④充分挖掘课程思政元素，将思想政治教育贯穿于整个课程。 ⑤体育课考核采用百分制，满分100 分。平时成绩占比40％（出勤+作业+课堂表现）+期末考试占比60％（技能+身体素质）=期末成绩 |
5 | 中国特色社会主义 | 紧扣立德树人根本任务，落实中职思政课课程标准与中国特色社会主义课程要求，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观；掌握中国特色社会主义的核心概念、理论体系与实践路径，增强对中国道路、理论、制度、文化的自信；培育政治认同、科学精神、法治意识、公共参与等核心素养，成长为有理想、有本领、有担当的新时代中职生。 | 本课程涵盖中国特色社会主义的形成与发展脉络、习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义和实践要求，聚焦国家治理体系、经济发展理念、法治建设进程、生态文明建设、民族团结进步、青年责任担当等重点模块，结合中职生职业发展与生活实际，解读国家政策、社会热点与职业伦理。要求学生熟练掌握中国特色社会主义核心知识点，构建系统的理论认知框架；学会运用辩证思维分析社会现象与职业问题，提升理论联系实际的能力；增强政治敏锐性与辨别力，自觉抵制错误思潮；主动参与社会实践与职业体验，将爱国情、强国志、报国行融入学习与未来工作，强化社会责任与职业担当。 |
6 | 心理健康与职业生涯 | 着力培养中职学生的健全人格和职业精神，重点引领学生为实现中华民族伟大复兴“中国梦”，规划好实现人生出彩的“个人梦”的目标与行动路径，帮助学生在专业学习、班级活动、实训实习、求职就业和日常生活中正确认识与解决问题，树立自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，为其职业生涯发展和终身幸福奠定基础。 | 根据社会发展对中职学生心理素质与职业生涯发展提出的新要求，结合心理和谐、职业成才的培养目标，阐释心理健康知识，引导学生树立心理健康意识，掌握心理调适和职业生涯规划的方法，帮助学生正确处理生活、学习、成长和求职就业中遇到的问题，培育自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，并依据社会发展需要与学生心理特点开展职业生涯指导，为学生职业生涯发展奠定基础。 |
7 | 哲学与人生 | 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，引导学生立足主客观条件做好人生选择、树立人生理想，运用辩证观点看待问题、处理人生矛盾与人际关系，投身实践、明辨是非、增强创新意识以提升发展能力，确立正确人生目标、协调理想与现实关系、强化社会责任感。 | 帮助学生掌握马克思主义哲学中与人生发展相关的基础知识，提升运用哲学观点和方法分析解决人生问题的能力，引导学生作出正确价值判断与行为选择，形成积极向上的人生态度，为人生健康发展筑牢思想根基，助力培养全面发展的社会主义建设者和接班人。课程教学需紧密结合学生成长实际，兼顾理论阐释与实践指导，注重引导学生将哲学知识转化为分析解决人生问题的能力，培育学生自信自强、乐观进取的品质，促使学生做到知行合一，树立正确理想信念与强烈社会责任感。 |
8 | 职业道德与法治 | 着眼于提高中职学生的职业道德素质和法治素养，对学生进行职业道德和法治教育。帮助学生理解全面依法治国的总目标和基本要求，了解职业道德和法律规范，增强职业道德和法治意识，养成爱岗敬业、依法办事的思维方式和行为习惯。 | 帮助学生理解在全面建设社会主义现代化国家的新征程中坚持依法治国和以德治国相结合的重要作用;坚持以习近平法治思想为指导，坚定不移走中国特色社会主义法治道路的重要意义;了解职业道德和法律规范的内涵，增强职业道德和法治意识,养成爱岗敬业、依法办事的思维方式和行为习惯;根据社会发展需要、结合自身实际,以道德与法律的要求规范自己的言行,做恪守道德规范、尊法学法守法用法的好公民。熟知职业道德规范、行业准则及相关法律知识，能运用法律知识解决生活与职业问题、依法维权，树立诚信敬业的职业道德理念，增强法治思维与信仰，养成尊法学法守法用法习惯，具备高素质劳动者和合格公民素养。 |
9 | 中华优秀传统文化 | 以立德树人为根本任务，落实中职思政课课程标准，引导学生感悟中华优秀传统文化的核心思想、人文精神与道德规范；培育文化自信、健全人格、职业伦理等核心素养；增强民族认同感与自豪感，将传统文化精髓融入职业发展与生活实践，成长为兼具文化底蕴与技术技能的新时代青年。 | 本课程涵盖中华优秀传统文化中的核心思想理念、传统美德、人文精神，聚焦传统节日、经典文学、传统艺术、民俗礼仪等重点模块，结合中职生职业场景融入工匠精神、诚信理念等内容。要求学生掌握传统文化基础知识与核心要义，构建系统的文化认知；学会辩证看待传统文化的当代价值，提升文化传承与创新能力；自觉践行传统美德与职业伦理，规范自身言行；主动参与文化体验活动，将文化素养转化为职业竞争力与生活幸福感。 |
10 | 历史 | 历史上： 落实立德树人的根本任务，使学生通过历史课程的学习，掌握必备的历史知识，形成历史学科核心素养。 历史下： 以立德树人为根本任务，落实中职思政课课程标准，引导学生掌握世界历史发展的基本脉络与核心规律；培育全球视野、科学精神、包容心态等核心素养；增强对人类文明多样性的认知，深化对中国特色社会主义道路的认同，成长为兼具家国情怀与国际视野的新时代技术技能人才。 | 历史上： 本课程涵盖中国古代、近代、现代历史发展脉络，重点讲授各时期政治制度、经济形态、文化成就及重大变革事件，剖析历史发展规律与民族精神传承。要求学生掌握历史基础知识，形成时空观念；学会辩证分析历史问题，增强家国情怀；能结合历史经验认识现实社会，提升历史素养与综合分析能力。 历史下： 本课程涵盖古代文明起源、近代资本主义发展、世界殖民体系形成、现代世界格局演变、当代全球化进程等核心模块，重点讲授不同文明的特色成就、重大历史事件的世界影响、各国发展道路的多样性选择。要求学生掌握世界历史基础知识与关键节点，构建系统的时空认知框架；学会辩证看待不同文明的交流互鉴与冲突博弈，提升历史分析与国际视野；尊重世界多样性，树立人类命运共同体意识；能结合世界历史经验反思现实问题，将历史智慧融入职业发展与社会参与，强化责任担当。 |
11 | 习近平新时代中国特色社会主义思想学生读本 | 以立德树人为根本任务，落实中职思政课课程标准要求，引导学生理解习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义与实践要求；培育政治认同、职业精神、法治意识、健全人格、公共参与等中职思政核心素养；坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，树立正确职业理想，成长为担当民族复兴大任的技术技能人才。 | 本课程涵盖习近平新时代中国特色社会主义思想的“八个明确”“十四个坚持”，聚焦新时代国家发展战略、生态文明建设、民族团结进步、劳动精神与工匠精神等核心内容，结合中职生职业发展实际，融入职场情境案例与职业伦理要求。要求学生熟练掌握读本核心知识点，构建系统理论认知；学会运用辩证思维分析社会现象与职业问题，提升理论联系实际能力；增强政治辨别力，自觉抵制错误思潮；积极参与职业实践与志愿服务，将爱国情、强国志转化为敬业行，强化劳动光荣理念与职业担当。 |
（二）专业课程
专业课程包括专业基础课程、专业核心课程、专业拓展课程。
1.专业基础课程
专业基础课程共计6门，分别为：铁道概论、铁路客运运价基础、形体训练、高速铁路客运服务礼仪、铁路职业道德、管理学等课程。
2.专业核心课程
专业核心课程7门，分别为：高速铁路客运设备设施、铁路旅客运输服务、铁路客运规章业务、高速铁路客运乘务实务、高速铁路客运信息技术、高速铁路客运安全与应急实务、铁路卫生防疫与急救等课程。
表3 专业核心课程设置及要求
序号 | 专业核心课程 | 典型工作任务描述 | 主要教学内容与要求 |
1 | 高速铁路客 运设备设施 | ①铁路车站票务设备备品的使用、保管和报修。 ②铁路站车责任区域内客运服务设备设施使用、状态判断、故障报修。 ③铁路站车非正常情况设备设施的使用。 ④信息导向协助旅客组织。 | ①了解客运站线路与站场、验证验票及安全检查设备设施。 ②理解票务服务、候车及乘降、信息导向及服务等设备设施运用。 ③掌握不同系列动车组列车服务、作业、信息导向、安全应急等设备设施操作及作业纪律。 |
2 | 铁路旅客运输服务 | ①铁路车站旅客实名验证、进站候车、站台乘降、出站组织。 ②铁路列车旅客旅行全面服务、重点照顾、处理特殊旅客服务需求。 ③车站站车非正常情况旅客服务。 | ①了解铁路旅客运输服务工作理念。 ②理解铁路旅客运输服务工作理念、服务设计及品牌建设、服务质量管理等。 ③掌握站务和乘务服务工作内容、服务质量规范、服务技巧以及服务意识、质量意识和职业规范等。 |
3 3 | 铁路客运规章业务 | ①铁路车站按规定办理售票、改签、退票旅客运输合同变更出站口不符合乘车条件业务及行包运输。 ②铁路列车办理补票、补签途中旅客运输合同变更及不符合乘车条件业务。 ③铁路站车处理旅客携带品超范围。 | ①了解铁路行李、包裹运输的办理规定；铁路职工乘车证知识。 ②理解旅行变更及误售误购车票业务。 ③掌握补票、处理不符合乘车条件、铁路乘车证旅客携带品、处理网购车票及丢失车票业务以及法治意识和遵章守纪等。 |
4 4 | 高速铁路客运乘务实务 | ①铁路列车组织旅客安全有序乘降、维护车内秩序、确保旅客运输安全。 ②铁路列车车厢旅客全面服务、重点照顾、文化礼貌服务。 ③铁路列车车厢客运设备设施、卫生保洁、整备质量落实。 | ①了解列车餐饮及保洁服务工作内容及服务质量规范。 ②理解动车组列车客运乘务服务质量规范。 ③掌握列车客运乘务作业内容、流程与标准；对讲机、补票机、站车无线交互系统终端使用；安全应急处置等。 |
5 | 高速铁路客运信息技术 | ①铁路信息系统办理电子客票相关票务。 ②铁路车站信息系统导向旅客办理各种旅行手续。 ③铁路列车信息系统办理补票及站车信息传递。 ④正确操作各信息系统完成客运组织。 | ①了解铁路客票发售、旅客服务、智能管控等客运信息系统的架构。 ②理解铁路站车客运信息数字化管理及系统相互之间的工作关联关系。 ③掌握铁路客票发售、列车补票、站车无线交互、旅客服务、智能管控等系统的工作原理及操作。 |
6 | 高速铁路客运安全与应急 实务 | ①铁路站车保证旅客运输全过程安全。 ②铁路站车非正常情况下的应急处理。 ③铁路站车工作人员落实劳动安全及作业安全。 ④铁路客运站车各种客运事故的现场初步应急处置。 | ①了解铁路客运安全相关法律法规。 ②理解高速铁路客运站车安全基础知识。③掌握旅客运输作业及人身安全、防火及电器安全、防恐防暴处理、携带品的查堵及处理、旅客伤病的应急处理、非正常情况应急处理等。 |
7 | 铁路卫生防疫与急救 | ①铁路站车发生重大疫情时的应急处置。 ②铁路站车发现急病旅客的应急救助。 ③铁路发生旅客伤害时的紧急救助。 ④站车环境卫生监督检查。 ⑤列车病媒生物的防治。 | ①了解流行病预防、列车病媒生物防治。 ②理解劳动卫生与职业病防治。 ③掌握站车环境卫生，站车发生重大疫情的应急设置，外伤、烧伤、中毒、中暑的处理，心脏复苏，传染病防治等。 |
3.专业拓展课程
主要包括：高速铁路行车技术、高速铁路网络营销、铁路客户服务业务、铁路旅客心理学、铁路餐饮服务、铁路运输法律法规、铁路客运服务英语、铁路旅游地理、社交礼仪与沟通技巧、轨道交通安全检查等课程。
（三）实践性教学环节
实践性教学贯穿于人才培养全过程。实践性教学主要包括实验、实习实训、毕业设计、社会实践活动等形式，公共基础课程和专业课程等都要加强实践性教学。
1.实训
在校内外进行高速铁路乘务作业、高速铁路站务综合作业、形体礼仪综合实训等实训，包括单项技能实训、综合能力实训等。
2.实习
在高速铁路客运领域的铁路客运段、客运站、12306客服中心进行列车员、客运员、客户服务员（客运）等实习，包括认识实习和岗位实习。学校建立稳定、够用的实习基地，选派专门的实习指导教师和人员，组织开展专业对口实习，加强对学生实习的指导、管理和考核。
实习实训既是实践性教学，也是专业课教学的重要内容，注重理论与实践一体化教学。学校根据技能人才培养规律，结合企业生产周期，优化学期安排，灵活开展实践性教学。严格执行《职业学校学生实习管理规定》和相关专业岗位实习标准要求。
（四）相关要求
学校充分发挥思政课程和各类课程的育人功能。发挥思政课程政治引领和价值引领作用，在思政课程中有机融入党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史等相关内容;结合实际落实课程思政，推进全员、全过程、全方位育人，实现思想政治教育与技术技能培养的有机统一。开设安全教育（含典型案例事故分析）、社会责任、绿色环保、新一代信息技术、数字经济、现代管理、创新创业教育等方面的拓展课程或专题讲座（活动），并将有关内容融入课程教学中；自主开设其他特色课程；组织开展德育活动、志愿服务活动和其他实践活动。
七、课程结构比例
表4 课程结构比例表、课程设置及教学学时分配表
课程平台 | 课程性质 | 学时数 | 占总学时比例 | 学分数 | 占总学分比例 | |
公共基础课程平台 | 必修 | 1152 | 37.80% | 64 | 42.11% | |
选修 | 36 | 1.18% | 2 | 1.31% | ||
专业课程 | 专业基础课程 | 必修 | 342 | 11.22% | 19 | 12.50% |
专业核心课程 | 必修 | 468 | 15.35% | 26 | 17.10% | |
专业拓展课程 | 选修 | 270 | 8.86% | 15 | 9.87% | |
集中实践教学平台 | 必修 | 780 | 25.59% | 26 | 17.11% | |
其中：实践性学时小计 | 1534 | 50.33% | / | / | ||
必修课小计 | 2742 | 89.96% | 135 | 88.82% | ||
选修课小计 | 306 | 10.04% | 17 | 11.18% | ||
总计 | 3048 | 100% | 152 | 100.00% | ||
八、教学计划总体安排（见附件：表5）
九、实施保障
按照“四有好老师”“四个相统一”“四个引路人”的要求建设专业教师队伍，将师德师风作为教师队伍建设的第一标准。
（一）师资队伍
1.队伍结构
教师队伍的数量、学历和职称要符合国家有关规定，形成合理的梯队结构。学生数与专任教师数比例为18:1，专任教师中具有高级专业技术职务人数为22%。“双师型”教师占专业课教师数比例为55%。
整合校内外优质人才资源，选聘企业高级技术人员担任行业导师，组建校企合作、专兼结合的教师团队，建立定期开展专业（学科）教研机制。
2.专业带头人
通过企业挂职、主持技术服务、境内外继续教育学习，能够较好地把握国内外行业、专业发展，能广泛联系行业企业，了解行业企业对本专业人才的需求实际，教学设计、专业研究能力强，组织开展教科研工作能力强，在本区域或本领域具有一定的专业影响力。
3.专任教师
（1）具有教师资格证书。
（2）具有高速铁路运营管理、交通运输（铁道方向）等相关专业本科及以上学历。
（3）具备“四有”好老师标准：有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心。
（4）具有完备的本专业理论知识和实践能力。
（5）能够落实课程思政要求，深度挖掘专业课程中的思政教育元素和资源。
（6）具备强烈的数字化意识和领先的信息化教学能力，熟练掌握并运用AI教学工具开展混合式教学、项目式教学等教法改革。
（7）能紧密跟踪新经济、新技术（如AI在交通服务中的应用、智慧型市域(郊)铁路列车、“轨道+经济”）发展前沿，积极开展技术研发与社会服务。
（8）积极主动参加教师教学能力大赛、专业技能竞赛和课程思政教学比赛。
（9）每年至少1个月在企业或生产性实训基地锻炼，每5年累计不少于6个月的企业实践经历。
4.兼职教师
（1）从本专业相关行业企业的高技能人才、技术骨干和管理专家中聘任。
（2）具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验。
（3）了解教育教学规律，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。
（二）教学设施
1.专业教室要求
专业教室一般配备黑（白）板、多媒体计算机及高速互联网接入或WIFI环境、投影设备、音响设备，并实施网络安全防护措施；安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求，标志明显，保持逃生通道畅通无阻。
2.校内外实训场所要求
实验、实训场所面积、设备设施、安全、环境、管理等符合教育部有关标准（规定、办法），实验、实训环境与设备设施对接真实职业场景或工作情境，实训项目注重工学结合、理实一体化，实验、实训指导教师配备合理，实验、实训管理及实施规章制度齐全，确保能够顺利开展高速铁路乘务、高速铁路客运站务服务、高速铁路票务、安全应急与消防、高速列车运行等实验、实训活动。在实训中运用大数据、云计算、人工智能、虚拟仿真等前沿信息技术。
（1）校内实训条件
①高速铁路乘务实训室
配备高速铁路列车相应设备设施，用于铁路旅客运输服务、高速铁路客运乘务实务等实训教学。
②高速铁路站务综合实训室
配备铁路客运站客运及售票设备设施，用于铁路旅客运输服务、铁路客运规章业务、高速铁路客运信息技术等实训教学。
③形体礼仪综合实训室
配备形体训练相关设备，用于形象塑造、服务礼仪、形体训练等实训教学。
④卫生防疫与急救演练实训室
配备心脏除颤器、简易呼吸器、心脏按压泵、负压骨折固定装置、氧气瓶等急救相关设备，用于铁路客运安全与应急实务、铁路卫生防疫与急救等实训教学。
⑤安全应急与消防实训室
配备灭火器具、消火栓、火灾探测器、报警按钮、报警器、火灾报警控制器等消防相关设备，用于高速铁路客运安全与应急实务、轨道交通安全检查等实训教学。
（2）校外实训基地及要求
具有稳定的校外实训基地。高速铁路乘务专业与对口合作企业中国铁路武汉局集团有限公司、中铁隧道局集团有限公司签订校企合作协议，能够开展高速铁路乘务作业、高速铁路站务综合作业、形体礼仪等实训活动，实训设施齐备，实训岗位、实训指导教师明确，实训管理及实施规章制度齐全。
3.学生场所要求
符合《职业学校学生实习管理规定》《职业学校校企合作促进办法》等对实习单位的有关要求，经实地考察后，确定合法经营、管理规范，实习条件完备且符合产业发展实际、符合安全生产法律法规要求，与学校建立稳定合作关系的单位成为实习基地，并签署学校、学生、实习单位三方协议。
根据本专业人才培养的需要和未来就业需求，实习基地能提供列车员、铁路客户服 务员（客运）等与专业对口的相关实习岗位，能涵盖当前相关产业发展的主流技术，可接纳一定规模的学生实习；学校和实习单位双方共同制订实习计划，能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理，实习单位安排有经验的技术或管理人员担任实习指导教师，开展专业教学和职业技能训练，完成实习质量评价，做好学生实习服务和管理工作，有保证实习学生日常工作、学习、生活的规章制度，有安全、保险保障，依法依规保障学生的基本权益。
（三）教学资源
教学资源主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要的教材、图书及数字化资源等。
1.教材选用基本要求
依据国家规定，通过规范程序选用教材，优先选用国家规划教材和国家优秀教材。学校建立由专业教师、行业专家和教研人员等参与的教材选用委员会，完善教材选用制度，经过规范程序择优选用教材。若有课程改革项目形成的教学教改教材或专任教师自编的校本教材，适应本校实际教学，优先采用；铁路运输行业铁路企业培训教材优先采用。建立由专业教师(占50%)、行业专家(占30%)和教研人员(占20%)等参与的教材选用机构，完善教材选用制度，经规范程序择优选用教材。专业课程教材体现本行业新技术、新规范、新标准、新形态，在校企合作框架下鼓励教师积极开发新型活页式、工作手册式教材、数字教材，并优先采用。
2.图书文献配备基本要求
图书文献配备满足人才培养、专业建设、教科研等工作的需要，方便师生查询、借阅。专业类图书文献主要包括：铁路旅客运输相关规程、细则、办法，服务质量规范，铁路技术管理规范，铁路运输组织技术，交通技术等方面内容。配置与新经济、新技术、新工艺、新材料、新管理方式、新服务方式等相关的图书文献。
3.数字教学资源配置基本要求
建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业教学资源库，资源库具备种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新的特点，能够满足教学要求。
（四）教学方法
本专业在教学过程中，主要以专业理论知识为基础，以掌握专业技能胜任岗位要求为出发点，以培养学生的专业应用能力为主线来构建课程体系，并且在教学中做到因材施教、因需施教。在专业课程教学中依托深度的校企合作，以企业工作过程为导向，通过完成工作任务的行动与流程开展学习。在教学实施方面，采用工学交替、任务驱动、项目导向的教学模式，以及小组讨论法、角色扮演法、情境教学法、案例分析教学法等以工作过程为导向的教学方法，达成技能与知识一体化、教、学、做一体化，将专业能力、方法能力、社会服务能力、个人能力融入学生能力训练过程，全面提升岗位职业能力。
首先，面向一线工作岗位，注重以学生的能力培养为核心，强化职业素质和专业技能的培养和训练；其次，按照突出应用性、实践性的原则重组课程结构，精简、优化课程设置，更新教学内容，课程体系紧密对应职业岗位，培养目标清晰明确；再次，专业课程做到理实一体、项目教学、知行合一，坚持学中做，做中学，加大实践教学内容的比例，强化实践能力和技能的培养。
真正实现“以学生为主体，教师为主导，技能训练、企业顶岗为主线”的多渠道教学方法综合运用体系，充分体现高速铁路乘务专业实践性、开放性、发展性的专业特点，充分体现中职中专教育就业导向、能力本位的思想，体现以职业素质为核心的全面素质教育培养，并贯穿于教育教学的全过程。
（五）学习评价
教学评价体现评价主体、评价方式、评价过程的多元化,教学评价注意吸收行业企业参与，校内校外评价结合，高速铁路乘务相关职业技能鉴定与学业考核结合。为科学、合理地对学习领域课程教学进行评价，实现课程考核的科学性、实用性和灵活性，构建综合性的课程评价体系。首先，由课程专家、行业企业专家、专业教师以及学生构成多元主体，实现主体多元化。其次，课程体系涵盖多门课程，根据不同课程的具体情况，为每门课程制定课程评价标准，实现标准多元化。再次，通过评价，既要关注学生能力的形成过程，也要注重培养学生的情感，促使学生知识技能、创新思维能力及道德情感均得到提升。评价内容不仅包含知识内容、创新思维内容、操作性内容，还要包括学生的职业道德领域，实现评价内容多元化。激发学生的学习兴趣，推动学生树立正确的人生观、价值观，推动学生综合能力的可持续发展。
教学效果评价采用过程考核、结果评价相结合的方式。过程性评价,从情感态度、对应技能方向岗位能力、职业行为等多方面对学生在整个学习过程中的表现进行综合测评；结果性评价从完成项目的质量、技能的熟练程度等方面进行评价。考核方式除笔试外，在课程中增加现场操作、情景演示、网络测试、项目答辩等多种考核方式，实现理论考试和实践考试相结合，重点考核学生分析问题和解决问题的能力，促进学生全面发展。另外，采用与“职业技能证书”和技能竞赛挂钩的方式，培养学生的职业能力。各阶段评价还要重视对学生遵纪守法、规范操作等职业素质的形成,兼顾对网络安全意识的考核。
（六）质量管理
为培养合格的专业技能型人才，对专业人才培养的质量管理提出以下要求：
1.努力营造良好的校园育人环境及职业教育氛围，加强实践教学，强化“工学结合”的办学特点与理念，强化校园文化建设，加强校训校风建设，在学校范围内形成健康、有序的文化氛围。
2.完善“学校、二级学院、教研室、课程团队”四个层次教学质量保障体系。坚持“以生为本、持续改进、强化实效”原则，构建目标决策、教学运行、质量监控、质量评价、条件保障和教学能力提升系统组成“六体系”质量保障体系，完善运行机制，加强运行管理，通过数据的比较分析进行全链接、多维度的教学质量分析评价，形成教学过程管理、评价、反馈和改进的闭环系统，不断提高课堂教学质量。
3.专业教师一学期须听课评课不少于8次，专业带头人及教研室主任听课评课不少于4次；每学期保证有教师开展公开课、示范课教学活动，新教师必须实行一对一指导两年；教师若发生教学事故，不得参与当年评优评先，年度考核不高于合格等次。
4.加强对校外实训基地的建设与合作，使校企之间真正做到无缝对接，对与我院建立实习合作关系的、来我院招聘具有代表性的、毕业生较集中的用人单位进行走访调查、校企合作交流，形成专业调查分析报告；并对在校生生源情况、学业水平等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。专业课程团队将充分利用评价分析结果有效改进专业教学，持续提高人才培养质量，努力为企业、为社会输送更多的专业型人才。
十、毕业要求
须修满人才培养方案所规定的152学分，其中必修课135学分，选修课17学分，实践教学环节26学分，准予毕业。
附件： 表5 高速铁路乘务专业课程设置及教学安排表
课程性质 | 课程 类别 | 课程名称 | 学分 | 总学时 | 学时分配 | 各学期学时分配（周学时） | 考试 | ||||||||
理论 | 实践 | 上机 | 课外 | 一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 六 | ||||||
公 共 基础课程平台 | 必 修 | 中国特色社会主义 | 2 | 36 | 36 | 2 | |||||||||
习近平新时代中国特色社会主义思想学生读本 | 1 | 18 | 18 | 1 | |||||||||||
心理健康与职业生涯 | 2 | 36 | 36 | 2 | |||||||||||
哲学与人生 | 2 | 36 | 36 | 2 | |||||||||||
职业道德与法治 | 2 | 36 | 36 | 2 | |||||||||||
历史 | 5 | 90 | 90 | 2 | 3 | ||||||||||
语文 | 10 | 180 | 180 | 2 | 2 | 2 | 2 | 4 | √ | ||||||
数学 | 10 | 180 | 180 | 2 | 2 | 2 | 2 | 4 | √ | ||||||
英语 | 10 | 180 | 180 | 2 | 2 | 2 | 2 | 4 | √ | ||||||
体育与健康 | 8 | 144 | 16 | 128 | 2 | 2 | 2 | 2 | |||||||
信息技术 | 6 | 108 | 54 | 54 | 4 | 2 | |||||||||
艺术鉴赏 | 2 | 36 | 36 | 2 | |||||||||||
劳动教育 | 2 | 36 | 0 | 36 | 0.5 | 0.5 | 0.5 | 0.5 | |||||||
职业发展与就业指导 | 2 | 36 | 36 | 4 | |||||||||||
小计 | 64 | 1152 | 934 | 164 | 54 | 0 | 17.5 | 15.5 | 12.5 | 10.5 | 16 | 0 | |||
选修（至少2学分） | 中华优秀传统文化 | 2 | 36 | 36 | 0 | 2 | |||||||||
国家安全教育 | 2 | 36 | 36 | 2 | |||||||||||
普通话训练与测试 | 2 | 36 | 36 | 2 | |||||||||||
小计 | 2 | 36 | 36 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||
合计 | 66 | 1188 | 970 | 164 | 54 | 0 | 17.5 | 17.5 | 12.5 | 10.5 | 16 | 0 | |||
专业课程平台
| 专业基础课程（必修） | 铁路概论 | 4 | 72 | 36 | 36 | 4 | √ | |||||||
铁路客运运价基础 | 4 | 72 | 36 | 36 | 4 | √ | |||||||||
形体训练 | 4 | 72 | 4 | 68 | 2 | 2 | |||||||||
高速铁路客运服务礼仪 | 2 | 36 | 18 | 18 | 2 | ||||||||||
铁路职业道德 | 2 | 36 | 36 | 0 | 4 | ||||||||||
管理学 | 3 | 54 | 36 | 18 | 3 | ||||||||||
小计 | 19 | 342 | 166 | 176 | 0 | 0 | 7 | 6 | 2 | 2 | 4 | 0 | |||
专业核心课程（必修） | 高速铁路客运设备设施 | 4 | 72 | 36 | 36 | 4 | √ | ||||||||
铁路旅客运输服务 | 4 | 72 | 36 | 36 | 4 | √ | |||||||||
铁路客运规章业务 | 4 | 72 | 36 | 36 | 4 | √ | |||||||||
高速铁路客运乘务实务 | 4 | 72 | 36 | 36 | 4 | √ | |||||||||
高速铁路客运信息技术 | 4 | 72 | 36 | 36 | 4 | ||||||||||
高速铁路客运安全与应急实务 | 4 | 72 | 36 | 36 | 4 | ||||||||||
铁路卫生防疫与急救 | 2 | 36 | 18 | 18 | 4 | ||||||||||
小计 | 26 | 468 | 234 | 234 | 0 | 0 | 4 | 0 | 8 | 12 | 4 | 0 | |||
专业课程平台 | 专业拓展课程（至少15学分） | 铁路客户服务业务 | 2 | 36 | 18 | 18 | 2 | ||||||||
铁路餐饮服务 | 2 | 36 | 18 | 18 | 2 | ||||||||||
铁路旅游地理 | 2 | 36 | 36 | 0 | 2 | ||||||||||
高速铁路网络营销 | 2 | 36 | 36 | 0 | 2 | ||||||||||
高速铁路行车技术 | 4 | 72 | 36 | 36 | 4 | ||||||||||
铁路旅客心理学 | 3 | 54 | 18 | 36 | 3 | ||||||||||
铁路运输法律法规 | 2 | 36 | 18 | 18 | 2 | ||||||||||
铁路客运服务英语 | 2 | 36 | 36 | 0 | 2 | ||||||||||
社交礼仪与沟通技巧 | 2 | 36 | 18 | 18 | 2 | ||||||||||
轨道交通安全检查 | 2 | 36 | 18 | 18 | 4 | ||||||||||
小计 | 15 | 270 | 144 | 126 | 0 | 0 | 0 | 5 | 6 | 2 | 4 | 0 | |||
合计 | 60 | 1080 | 544 | 536 | 0 | 0 | 11 | 11 | 16 | 16 | 12 | 0 | |||
集中实践教学平台 | 必修 | 军训 | 4 | 120 | 120 | 4W | |||||||||
认知实习 | 1 | 30 | 30 | 1W | |||||||||||
高速铁路乘务作业实训 | 1 | 30 | 30 | 1W | |||||||||||
高速铁路站务综合作业实训 | 1 | 30 | 30 | 1W | |||||||||||
形体礼仪综合实训 | 1 | 30 | 30 | 1W | |||||||||||
岗位实习 | 18 | 540 | 540 | ||||||||||||
合计 | 26 | 780 | 0 | 780 | 4W | 2W | 1W | 1W | |||||||
总计 | 152 | 3048 | 1514 | 1480 | 54 | 0 | 28.5 | 28.5 | 28.5 | 26.5 | 28 | 0 | |||
修读要求：
1.公共选修课：中华优秀传统文化、国家安全教育、普通话训练与测试。最低修学要求2学分。
2.专业拓展课程：高速铁路行车技术、高速铁路网络营销、铁路客户服务业务、铁路旅客心理学、铁路餐饮服务、铁路运输法律法规、铁路客运服务英语、铁路旅游地理、社交礼仪与沟通技巧、轨道交通安全检查。最低修学要求15学分。
3.积极开展第二课堂实践教学活动，包括寒暑假社会实践、劳动实践、创新创业实践、各类竞赛活动、志愿者服务及其他社会公益等（第二课堂实践内容必须与本专业相关），不占用总课时，由所属教研室负责。