一、专业名称及代码

专业名称：城市轨道交通运营服务

专业代码：700604

二、入学要求

初级中等学校毕业或具备同等学力者

三、学制

三年

四、职业面向

表1 职业面向一览表

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，德智体美劳全面发展，具有良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德，爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠精神，扎实的文化基础知识、较强的就业创业能力和学习能力，掌握本专业知识和技术技能，具备职业综合素质和行动能力，面向城市轨道交通行业的城市轨道交通服务员等职业，能够从事城市轨道交通运营服务等工作的技能人才。

（二）培养规格

本专业学生应全面提升知识、能力、素质，筑牢科学文化知识和专业类通用技术技能基础，掌握并实际运用岗位（群）需要的专业技术技能，实现德智体美劳全面发展，总体上须达到以下要求：

1.坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华民族自豪感；

2.掌握与本专业对应职业活动相关的国家法律、行业规定，掌握城市轨道交通运营安全、绿色生产、环境保护、质量管理等相关政策与规范，了解轨道交通行业文化，具有爱岗敬业、遵纪守法的职业精神，遵守职业道德准则和行为规范，具备社会责任感和担当精神；

3.掌握支撑本专业学习和可持续发展必备的语文、历史、数学、外语（英语等）、信息技术等文化基础知识，具备良好的人文素养与科学素养，具有职业生涯规划能力；

4.具备良好的语言表达、文字写作与沟通协调能力，具有较强的团队协作意识和集体荣誉感，能够运用一门外语开展基础的专业交流与服务；

5.掌握城市轨道交通认知、城市轨道交通安全认知、电工电子方面的专业基础理论知识；

6.掌握城市轨道交通智能售检票系统、设备操作等技术技能，具有按规定流程进行售票、监票和补票服务能力；

7.掌握城市轨道交通车站客运服务、事务处理等技术技能，具有解答乘客多元化问题，并做好相关指引及公共卫生服务能力；

8.掌握客流组织原则及要求等技术技能，具有对车站常态化客流监测及突发性客流控制能力；具有完成站台列车接发及非正常情况下行车组织工作能力；

9.掌握城市轨道交通车站终端设施设备的操作、维护等技术技能，具有按照岗位职责处理各类突发事件能力；

10.掌握沟通技巧与方法，了解乘客心理变化规律，掌握常用手语表示，能够为乘客提供更优质的服务；

11.掌握信息技术基础知识，具有适应本行业数字化和智能化发展需求的基本数字技能；

12.具有终身学习和可持续发展的能力，具有一定的分析问题和解决问题的能力；

13.掌握身体运动的基本知识和至少 1 项体育运动技能，养成良好的运动习惯、卫生习惯和行为习惯；具备一定的心理调适能力；

14.掌握必备的美育知识，具有一定的文化修养、审美能力，形成至少 1 项艺术特长或爱好；

15.树立正确的劳动观，尊重劳动，热爱劳动，具备与本专业职业发展相适应的劳动素养，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代风尚。

六、课程设置及要求

主要包括公共基础课程、专业课程和实践教学环节。

（一）公共基础课程

按照国家有关规定开齐开足公共基础课程。

主要包括：语文、历史、数学、外语（英语等）、信息技术、中国特色社会主义、习近平新时代中国特色社会主义思想学生读本、心理健康与职业生涯、体育与健康、职业道德与法制等课程列为必修课；将中华优秀传统文化、国家安全教育、普通话训练与测试等课程列为选修课程。

表2 公共基础课程主要教学内容及要求

（二）专业课程

主要包括：专业基础课程、专业核心课程和专业拓展课程。

1.专业基础课

主要包括：电工与电子技术、城市轨道交通概论、城市轨道交通安全基础、 城市轨道交通礼仪与形体训练、城市与公共交通等课程。

2.专业核心课程

主要包括：智能化售票系统与票务服务、城市轨道交通客运服务实务、城市轨道交通客运组织实务、城市轨道交通车站行车作业、城市轨道交通车站突发事件应急处置、城市轨道交通车站设备操作等课程。

表3：专业核心课程主要教学内容及要求

3.专业拓展课程

主要包括：交通地理、城市轨道交通员工职业素养、急救救护技能训练、交通服务心理、交通常用手语、旅客沟通与技巧、城市轨道交通客服英语、城市轨道交新技术与应用、城市轨道交通通信与信号、城市轨道交通班组管理、城市轨道交通安全检查与实务等课程。

（三）实践性教学环节

实践性教学贯穿于人才培养全过程。实践性教学主要包括实习、实训、社会实践活动等形式。

1.实训

在校内外进行服务礼仪训练、安检操作实训、运营服务综合实训、电工技能实训等课程。

2.实习 

在轨道交通行业的相关企业进行售检票、乘客服务、客流组织、行车组织等实习，包括认识实习和岗位实习。学校建立稳定、够用的实习基地，选派专门的实习指导教师和人员，组织开展专业对口实习，加强对学生实习的指导、管理和考核。 

实习实训既是实践性教学，也是专业课教学的重要内容，注重理论与实践一体化教学。学校根据技能人才培养规律，结合企业生产周期，优化学期安排，灵活开展实践性教学。严格执行《职业学校学生实习管理规定》和相关专业岗位实习标准要求。

（四）相关要求

充分发挥思政课程和各类课程的育人功能。发挥思政课程政治引领和价值引领作用，在思政课程中有机融入党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史等相关内容；结合实际落实课程思政，推进全员、全过程、全方位育人，实现思想政治教育与技术技能培养的有机统一。开设安全教育（含典型案例事故分析）、社会责任、绿色环保、新一代信息技术、数字经济、现代管理、创新创业教育等方面的拓展课程或专题讲座（活动），并将有关内容融入课程教学中；自主开设其他特色课程；组织开展德育活动、志愿服务活动和其他实践活动。

七、课程结构比例

表4 城市轨道交通运营服务专业课程结构比例表

八、教学进程总体安排（见附件：表4）

九、实施保障

按照“四有好老师”“四个相统一”“四个引路人”的要求建设专业教师队伍，将师德师风作为教师队伍建设的第一标准。

（一）师资队伍

1.队伍结构

专任教师学历达到国家有关规定，上本科及以上学历。学生数与本专业专任教师数比为20：1。双师型教师（具备理论教学能力和实践教学能力）占专业教师比为60.3%。专任教师队伍的职称、年龄、工作经验，形成了合理的梯队结构。本专业配备具有高级专业技术职务人数比列为22.7%。并整合校内外优质人才资源,选聘企业高级技术人员担任行业导师,组建校企合作、专兼结合的教师团队，建立定期开展专业（学科）教研机制。

2.专业带头人

通过企业挂职、主持技术服务、境内外继续教育学习，能够较好地把握国内外行业、专业发展，能广泛联系行业企业，了解行业企业对本专业人才的需求实际，教学设计、专业研究能力强，组织开展教科研工作能力强，在本区域或本领域具有一定的专业影响力。

3.专任教师

（1）具有教师资格。

（2）具有交通运输、管理学、城市轨道交通智能运营、高速铁路运营管理等相关专业本科及以上学历。

（3）具有一定年限的相应工作经历或者实践经验，达到相应的技术技能水平。

（4）具有完备的本专业理论知识和实践能力。

（5）能够落实课程思政要求，深度挖掘专业课程中的思政教育元素和资源。

（6）具备强烈的数字化意识和领先的信息化教学能力，熟练掌握并运用AI教学工具开展混合式教学、项目式教学等教法改革。

（7）能紧密跟踪新经济、新技术（如AI在交通服务中的应用、智慧型市域（郊）铁路列车、“轨道+经济”）发展前沿，积极开展技术研发与社会服务。

（8）积极主动参加教师教学能力大赛、专业技能竞赛和课程思政教学比赛。

（9）每5年累计不少于6个月的企业实践经历。

4.兼职教师

（1）从本专业相关行业企业的高技能人才中聘任。

（2）具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验。

（3）具有中级及以上专业技术职务（职称）或高级工及以上职业技能等级。

（4）了解教育教学规律，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。

（5）根据需要聘请技能大师、劳动模范、能工巧匠等高技能人才。

（二）教学设施

1.专业教室要求

具备利用信息化手段开展混合式教学的条件。一般配备黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，具有互联网接入或无线网络环境及网络安全防护措施。安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求，安防标志明显，保持逃生通道畅通无阻。

2.校内外实训场所要求

实验、实训场所面积、设备设施、安全、环境、管理等符合教育部有关标准（规定、办法），实验、实训环境与设备设施对接真实职业场景或工作情境，实训项目注重工学结合、理实一体化，实验、实训指导教师配备合理，实验、实训管理及实施规章制度齐全，确保能够顺利开展电工电子基础实训、钳工实训、专业基本技能实训、车站运作综合实训等实验、实训活动。鼓励在实训中运用大数据、云计算、人工智能、虚拟仿真等前沿信息技术。

（1）校内实训条件

校内实训室的名称及实训条件配备情况如下所示。

电工基础实训室，配备电工综合实验台、数字万用表、电器元件、教学网孔板、常用电工工具、三相异步电机等设备（设施）。常用低压电器设备识别测量，电工工具及常用仪器仪表的使用，常用电路的安装，调试及故障诊断和排除等实训项目。

服务礼仪实训室，配备通长照身镜、把杆、木质地板（或舞蹈地胶垫）、计算机、投影仪、音响、影视资料等设备（设施）。用于基本服务礼仪训练，形态、姿态训练，矫正训练等的实训项目。

票务实训室，配备自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机、车站计算机系统、便携式检票机、验钞机、票卡、智慧通道闸机（人脸识别、二维码模块）、智能客服中心、智能咨询终端、售检票设备拆装维护虚拟仿真资源等设备设施，用于自动售票机、半自动售票机的售补票作业，一卡通的发卡、退卡及充值作业，设备故障及售票常见问题的应急处理等实训教学。用于自动售票机、半自动售票机的售补票作业，一卡通的发卡、退卡及充值作业，设备故障及售票常见问题的应急处理等实训项目。

城轨运营实训室，配备满足实训需求的计算机硬件设备及列车信号、自动驾驶系统、城市轨道交通模拟系统、集中站/车辆段列车自动监控系统、综合监控系统、电话系统、教员系统、综合后备控制盘、广播系统、乘客信息系统、火灾自动报警系统、环境与设备监控系统，相关报表等设备设施。用于列车监控系统，综合监控系统的监视、操作，调度命令的接收和信息的反馈，正常及非正常情况下的列车运行组织，城轨运营环境进行模拟仿真，城轨运营人员进行应急情况演练等实训项目。

站台门与车门实训室，配备站台门单元、就地控制盘、车门实训系统等设备设施。用于站台门、车门的基本结构及功能认知，站台门、车门常见故障处理等实训项目。

电梯实训室，配备自动扶梯实训装置、垂直升降电梯实训装置、电（扶）梯虚拟仿真资源等设备设施。用于电梯、自动扶梯、无障碍设施等设备认知，电梯控制操作，电梯常见故障识别及应急处置等实训项目。

道岔实训区，采用一体化设计，由基本轨、尖轨、根部结构、轨撑、滑床板、顶铁、连接杆、拉杆、扣件、ZD6转辙机、一体化工装台等部件组成。用于道岔、转辙机实际工作原理，各种故障的学习和排除，手摇道岔实训操作等各种实训项目。

OCC（控制中心），‌配备有中央控制室、‌ATS培训演练室，并配备50台电脑，安装相关系统软件设备。用于监控列车到发与调整运行间隔，实时跟踪电力、信号、通信等关键设备状态，用于ATS系统（自动列车控制系统）的培训及演练等实训项目。

车站车控室，车站综合控制实训区用于备品的管理与使用，列车自动监控系统（ATS）、综合监控系统（ISCS）、闭路电视系统（CCTV）、广播系统（PA）、乘客信息系统（PIS）、火灾自动报警系统（FAS）、环境与设备监控系统（BAS）、综合后备控制盘（IBP）。用于列车自动监控系统（ATS）、综合监控系统（ISCS）、闭路电视系统（CCTV）、广播系统（PA）、乘客信息系统（PIS）、火灾自动报警系统（FAS）、环境与设备监控系统（BAS）、综合后备控制盘（IBP）等的监控与操作，非正常情况下的应急处理等实训项目。

急救与消防设备实训区，配备二氧化碳（干粉）灭火器、消火栓设备、烟感、（温感）火灾探测器、手动火灾报警按钮、手提式消防电话分机、AED 教学设备、心肺复苏模拟人和训练用外伤包扎材料等设备设施。用于消防设备设施认知和日常巡检维护，火警状态下各系统间的联动控制及应急演练，心肺复苏，外伤包扎等实训项目。

安检实训室，配备了先进的安检设备，如金属探测器、X 光安检机、安检门等，用于学生在模拟真实的工作环境中进行操作训练。用于安检设备的认知、操作，危险物品、违禁物品的识别等实训项目。

（2）校外实训基地及要求

学校与多家专业相关的企业建立合作关系，共建校外实训基地。如中国铁路武汉局集团有限公司、郑州地铁集团有限公司、中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运段等，为学生提供真实的轨道交通运营环境，学生可学习客运组织、站台服务、设备运维、票务管理服务、突发事件应急处理等现场实训，提升岗位实操能力。

3.实习场所要求

符合《职业学校学生实习管理规定》《职业学校校企合作促进办法》等对实习单位的有关要求，经实地考察后，确定合法经营、管理规范，实习条件完备且符合产业发展实际、符合安全生产法律法规要求，与学校建立稳定合作关系的单位成为实习基地，并签署学校、学生、实习单位三方协议。

实习基地能提供城市轨道交通站务员、城市轨道交通行车值班员等与专业对口的相关实习岗位，能涵盖当前相关产业发展的主流技术，可接纳一定规模的学生实习；学校和实习单位双方共同制订实习计划，能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理，实习单位安排有经验的技术或管理人员担任实习指导教师，开展专业教学和职业技能训练，完成实习质量评价，做好学生实习服务和管理工作，有保证实习学生日常工作、学习、生活的规章制度，有安全、保险保障，依法依规保障学生的基本权益。

（三）教学资源

1.教材选用

按照国家规定选用优质教材、教育部规划教材、一级出版社出版的教材和河南省优秀教材，禁止不合格的教材进入课堂。若有课程改革项目形成的教学教改教材或专任教师自编的校本教材，适应本校实际教学，优先采用；校企合作教材优先考虑采用。完善教材选用制度，经规范程序择优选用教材。专业课程教材体现本行业新技术、新规范、新标准、新形态，在校企合作框架下鼓励教师积极开发新型活页式、工作手册式教材、数字教材，并优先采用。

2.图书文献配备

图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科研等工作的需要。专业类图书文献主要包括：城市轨道交通行业政策法规、行业标准、技术规范以及相关专业技术手册等；城市轨道交通运营管理专业类图书和实务案例类图书；铁道运输经济、都市快轨等杂志。及时配置新经济、新技术、新工艺、新材料、新管理方式、新服务方式等相关的图书文献。

3.数字资源配备

建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业教学资源库，种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新、满足教学。本校建设的数字资源配备如“城市轨道交通车站运作组织”课程，发布在郑州轨道工程职业学院教学资源平台，供学生进行线上学习。

（四）教学方法

构建“教学-实训-实战”一体化的沉浸式教学新生态的教学理念。

1.深度情境化教学：从“教室”到“战场”的转变

情景化教学不再是单一岗位训练，而是在高度仿真的OCC（控制中心）、车站车控室、模拟驾驶和实体站厅/站台环境中，进行多岗位协同作业演练。学生先观摩车站现场技术人员操作实景，然后学习完成任务所需要的基本知识，再演练任务完成过程，理论与实践有机结合，通过“学生主动参与，逐项动手操作实践，师生共同学习”的教学形式，以“学生为主体、教师为主导”完成教学过程。

2.智慧化与个性化教学：从“一刀切”到“因材施教”

利用“AI+大数据”学情分析与资源推送，建设智慧教学平台，记录学生在仿真操作、答题、虚拟考核中的全部数据。平台通过分析数据，发现某学生在“手信号”操作上总是慢半拍，系统会自动为他推送标准操作视频和专项练习题库。

3.有针对性地丰富多样的教学方法

主要采取项目教学、案例教学、任务教学、模块教学等方法。通过实际与仿真的项目或任务，让学生在教师的引导下参与探究式学习。所有课程全面普及项目教学、案例教学、模块化教学等教学方式，广泛运用启发式、探究式、讨论式、参与式等教学方法，推广翻转课堂、混合式教学、理实一体教学等新型教学模式。

部分课程或课程的部分环节需使用线上教学。线上教学基于本校的教学资源平台，以及智慧职教、爱课程、超星在线课程等知名在线课程平台，形成“互联网+教学管理系统”的开放共享学习平台，实现线上、线下混合式学习。

（五）学习评价

严格落实培养目标和培养规格要求，加大过程考核、实践技能考核成绩在课程总成绩中的比重。严格考试纪律，健全多元化考核评价体系，完善学生学习过程监测、评价与反馈机制，引导学生自我管理、主动学习，提高学习效率。强化实习、实训等实践性教学环节的全过程管理与考核评价。

课程考核环节是实现学生职业能力培养的可靠保障。在课程推进过程中，学生评价、教师定性评价高度结合，通过学生座谈会、网上评教、督导听课、教学检查和期末教师评价得到相关反馈，学院根据教师在完成课程任务中体现出的职业道德、职业态度、职业修养进行定性评价。

（六）质量保障

为培养合格的专业技能型人才，对专业人才培养的质量管理提出以下要求：

1.学校建立专业人才培养质量保障机制，健全专业教学质量监控管理制度，改进结果评价，强化过程评价，探索增值评价，吸纳行业组织、企业等参与评价，并及时公开相关信息，接受教育督导和社会监督，健全综合评价。

2.完善人才培养方案、课程标准、课堂评价、实验教学、实习实训、毕业设计以及资源建设等质量保障建设，通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进，达到人才培养规格要求。

3.学校完善教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，定期开展课程建设、日常教学、人才培养质量的诊断与改进，建立健全巡课、听课、评教、评学等制度，建立与企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动。

4.专业教研组织应建立线上线下相结合的集中备课制度，定期召开教学研讨会议，利用评价分析结果有效改进专业教学，持续提高人才培养质量。

5.对在校生生源情况、学业水平等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。

6.学校建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制，并对生源情况、职业道德、技术技能水平、就业质量等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。

7.加强对校外实训基地的建设与合作，使校企之间真正做到无缝对接，对与我院建立实习合作关系的、来我院招聘具有代表性的、毕业生较集中的等用人单位进行走访调查、校企合作交流，形成专业调查分析报告。

十、毕业要求

须修满人才培养方案所规定的154.5学分，其中必修课136.5学分，选修课18学分，实践教学环节26.5学分，准予毕业。

附件：     表5：城市轨道交通运营服务专业课程设置及教学安排表

修读要求：    

    1.公共选修课：中华优秀传统文化、国家安全教育、普通话训练与测试等课程。最低修学要求2学分。                                          

    2.专业拓展课程：交通地理、城市轨道交通员工职业素养、急救救护技能训练、交通服务心理、交通常用手语、旅客沟通与技巧、城市轨道交通客服英语、高速铁路客运服务、城市轨道交新技术与应用、城市轨道交通通信与信号、城市轨道交通班组管理、城市轨道交通安全检查与实务等课程。至少选修16学分。

    3.带*的为校企共建课程。

    4.积极开展第二课堂实践教学活包括寒暑假社会实践、劳动实践、创新创业实践、各类竞赛活动，志愿者服务及其他社会公益等（第二课堂实践内容必须与本专业相关），不占用总课时，由所属教研组负责。