城市轨道交通运营服务专业人才培养方案

一、专业名称及代码：

专业名称：城市轨道交通运营服务  

代码：080100

二、入学要求：

初中毕业生或具有同等学历者

三、学制：

三年

四、职业面向

本专业毕业生面向轨道交通运营公司、高铁、城铁相关运行单位，从事城市轨道运输有关的行车组织、客车组织、调度指挥、票务管理、乘务、安检等工作。

五、培养目标及规格

（一）培养目标

本专业培养拥护党的基本路线、方针和政策，适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业素质和文化修养，具有扎实的城市轨道交通运营管理技术基础，从事地铁、城铁等运输行车组织、客车组织、调度指挥、票务管理、乘务、安检等方面的专业技术型应用人才。

（二）培养规格

1．素质要求

1）树立正确的人生观、世界观、价值观，践行社会主义荣辱观，具有良好的社会公德和责任感。热爱祖国，关心集体，艰苦奋斗，热爱劳动。具有良好的人文艺术修养。掌握基本的礼仪规范，具备较好的人际沟通和交往能力。

2）具有较高的文化基础知识，一定的政治、经济、社会、历史知识，准确的汉语语言及文字表达能力，较强的计算机应用能力和收集、处理相关信息的能力，一定的分析问题和解决问题能力。借助工具书阅读与专业相关的英文资料的能力和一定的英语语言及文字表达能力。

3）诚实守信、爱岗敬业，团结协作，遵纪守法。掌握基本的就业、创业知识，有一定的择业、创业能力，知识迁移和继续学习能力，有可持续发展能力。

4）具有一定的体育、军事基本知识和一定的卫生保健知识；具有健康的体魄、健全的心理和良好的生活习惯。

2．知识要求

1）热爱祖国，热爱本职工作，有较强的社会公德意识，遵纪守法，勤奋上进；具有一定的文化艺术修养，具有准确的语言、文字表达能力；具有良好的身体素质和心理素质；

2）有健康的体魄、良好的心理素质和身心保健的知识与能力，良好的生活习惯、意志品质和较强的应变能力，具有一定的审美能力，心理健全，形成健全的人格和健康的个性；

3)具有较强的团结协作精神、敬业精神、创新精神和创业意识,有遵守行业规范的工作意识和行为意识;

4)有一定的外语、计算机等基础知识；具有一定的语言表达能力和应用写作能力。

毕业生应具有一定的军事基本知识，体育运动知识和卫生保健知识，掌握基本的运动技能，具有健康的体魄和健全的心理。  

3．能力要求

1）专业能力

①客流预测与分析能力。

②运价与票务管理能力。

③轨道系统运营分析能力。

④车站调度指挥能力。

⑤处理车站乘客纠纷、客运突发事件、信息上报记录能力。

⑥完成非正常情况下的行车作业能力。

⑦车站各类机电设备的正确使用、保养、故障判断、报修能力。

⑧车辆运行期间对其进行实时监控能力。

⑨对各类行车设备的故障进行正确判断，并具备报修和处置能力。

2）方法能力

①制定工作计划能力；

②具有良好的职业道德，遵纪守法；

③具有良好的人际交流和沟通能力；

④具有良好的团队合作精神和专业服务意识。

3）社会能力

①制定工作计划能力；

②解决实际问题能力；

③独立学习新知识、新技术能力；

④评估总结工作结果和管理能力。   

六、主干课程说明及教学要求

（一）公共基础课程

1．语文

巩固和扩展必需的语文基础知识，进一步提高现代文阅读能力，写作能力和口语交际能力，培养浅易文言文的阅读能力，文学作品欣赏能力以及发现问题、解决问题的能力，养成自学和运用语文的良好习惯，培养高尚的审美情趣，树立爱国主义、集体主义，社会主义思想，发展个性特长，形成健全人格。

2．英语

具有听、说、读、写等基本技能以及英语口语表达能力，了解动词时态和名词、数词等基础语法知识，在巩固基础知识，发展听、说、读、写基本技能的基础上，培养学生运用英语进行日常交流的能力。

3.数学

进一步学习数学的基础知识，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想像、数形结合、思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。

4.体育

学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能,掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、 自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。

5．信息技术基础

了解微型计算机的一般工作原理和结构，计算机基本操作方法和常用软件的使用方法，计算机网络的基本操作和使用，上网查找资料的基本方法等内容。掌握计算机的操作方法，具有文字处理、数据处理，表格处理，基本信息获取、整理和加工及网上交互能力。

6．职业道德与法律

了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念。学习宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切相关法律基本知识，做到知法、懂法，增强法律意识，树立法制观念，提高辨别是非的能力。指导学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律己、依法做事、依法维护权益、依法同违法行为作斗争的实践能力，成为具有较高法律素质的公民。

7．职业生涯与规划

了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质，自主择业、立业创业的自觉性。

8.经济政治与社会

了解有关商品交换、消费、生产以及收入分配的基本知识，理解价值规律的作用、企业发展的重要条件、我国的分配制度。树立正确看待金钱，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，崇尚诚信，树立依法纳税的观念。正确辨析常见的经济现象，理性消费，以实际行动提高自身素质。

9. 哲学与人生

对学生进行马克思主义哲学知识及基本观点的教育。通过该课程学习，使学生了解和掌握与自己的社会实践、人生实践和职业实践密切相关的哲学基本知识；引导学生用马克思主义哲学的立场、观点、方法观察和分析最常见的社会生活现象；初步树立正确的世界观、人生观和价值观,引导学生如何做人，为将来的社会实践打下基础。

（二）专业课程

1.城市轨道交通概论

了解城市轨道交通的整体概念、系统的结构特点，掌握城市轨道交通的基本知识框架，熟悉各框架的构成及功能，了解各框架的相互关系，为以后专业课程的学习奠定基础。

2.旅客运输心理学

了解旅客旅行心理活动的一般规律及其需求，掌握旅客旅行心理活动的方法，提升客运服务人员的心理修养及客运管理人员的管理方式与艺术，分析旅客、客运服务人员、客运管理人员的心理活动、心理修养和管理行为。

3.城市轨道交通行车组织

了解城市轨道交通行车组织基本概要,行车组织基础,掌握列车自动控制系统、车站行车作业组织、车辆基地作业组织、行车调度工作,正常情况下、非正常情况下的行车组织、救援列车与工程车的开行、行车事故处理及预防等知识。

4.城市轨道交通客运组织

了解目前国内城市轨道交通实际情况。掌握城市轨道交通线路车站位置设计、车站设备设施设计、站车信息服务系统设计。掌握自动售检票系统(AFC)、票务组织、车站各岗位职责及作业流程、车站客运工作组织、客运服务、客运市场营销、客运安全等。

5.城市轨道交通车站设备

了解车站机电设备所包含的低压配电盒照明系统、火灾报警系统(Fire Alarm System)、车站机电设备监控系统(Building Automatic System)、环境控制系统、给排水系统、电梯系统、屏蔽门系统和门禁系统8个子系统。掌握车站机电设备检修的工作内容和职责，轨道交通突发情况下机电设备检修的处理方法。

6. 城市轨道交通调度指挥

掌握列车调度指挥的工作原理和工作方法，培养学生指挥列车运行、突发事件应急处理、调度分析与安全管理的职业能力，满足学生认知规律和专业发展需求。

7.城市轨道交通安全管理

了解安全管理概要、安全文化、安全生产法律法规；掌握城市轨道交通运营安全保障措施和管理运作方法、安全系统分析、事故案例分析、安全系统评价；熟悉城市轨道交通应急救援、伤害急救、安全生产、员工安全保障常识。

（三）选修课程

1.公共关系基础 

通过这门课程的学习，学生要系统学习公共关系理论，提高公共关系意识，掌握公共关系技能。并在案例学习的基础上，吸收古今中外著名公共关系实例，不断创新，以取得最佳的管理效果。使学生达到掌握公共关系基础知识、基本理论和具备一定公关能力的目标。

2. 妆容与塑造

掌握空乘服务各个岗位应具备的形象塑造知识，使学生具备空乘服务各岗位所要求达到的仪容仪表、言谈举止要求；掌握空乘应备的职业礼形象素养，通过理实一体化教学，教授学生们掌握妆容、发型及服装的塑造标准，仪态和语言的基本要求，并能灵活运用到工作服务中。

（四）综合实训

1.行车组织作业实训

掌握列车运行图绘制，熟悉行车作业现场操作。具体内容包括：手摇道岔；因故站台紧急停车；检查本地ATS工作站；手动绘制列车运行图。 采用分组角色扮演，示范演示的教学方法，在实训室完成；实训操作的方式进行考核。

2.车站客流组织实训

了解车站客运组织、旅客候车、乘降、售票和服务工作的作业程序、项目、内容和相关的规章制度与质量要求；熟悉车站的流线、设备布置、非正常情况下的应急处置流程。采用分组角色扮演，示范演示的教学方法，在实训室完成；实训操作的方式进行考核。

七、教学进程总体安排

（一）基本要求

每学年为 52周，其中教学时间 36周(含复习考试)，累计假期 16周，周学时为 30学时，三年总学时数为 3426。课程开设顺序和周学时安排，学校可根据实际情况调整。按照学分制原则，一般 18学时为 1学分，3学年总学分不得少于 18。军训、入学教育等活动以 1周为2学分，共 4学分，岗位实习计 26学分。

公共基础课学时约占总学时 39.49 %，专业课学时约占总学时的 36.89 %，岗位实习学时约占总学时的 13.86 %，选修课与综合实训占总学时的 8.03 %，在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间，行业企业认知实习应安排在第一学年。

（二）教学计划安排表

八、实施保障

（一）师资队伍

专任教师学历应达到国家有关规定，师生比例应达到1:20，专业教师数应不低于本校专任教师数的50%，本专业至少应配备具有相关专业中级以上专业技术职务的专任教师4人。聘请有实践经验的兼职教师占专任教师的20%左右，其中60%以上具有中级以上技术职称。教师应具有良好的师德修养、专业能力，能够开发和实施教学项目；能够进行理实一体化教学；能够设计、制作信息化教学资源，并在教学中运用。

（二）教学设施

1.校内基础课教学实验室和教学设备

校内各门基础课应有完善的优质数字资源及学生使用平台，计算机基础、英语课程、体育课程的教学实验室和教学设备应有以下基本要求：

①不少于50人的网络机房，配备有1-2台网络服务器和打印机等外部设备。

②不少于50人的数字化语言学习系统的网络机房。

③体育场馆、形体室的设施条件能基本保证体育教学和学生的课余健身及形体训练需要。

2.校内实习实训条件

校内实训基地应根据城市轨道交通运营服务专业人才培养目标及职业教育教学改革方向确定建设思路，采用校企合作共建共享的运作模式，围绕专业核心课程的专业实践能力建设实训教学设施，为学生提供高度仿真、功能完善、符合职业认知规律和课程改革方向的实训环境，充分保障城轨运营管理专业的实践教学、岗位技能培训和职业能力培养。

3. 校外实训基地的基本要求

校外实训基地是全面提高学生综合职业素质的实践性学习与训练平台。根据教学需求，采取专业建设指导委员会推荐、教师主动联系、走访毕业生就业单位、企业招聘会和技术服务等方式建立适当数量的专业校外实训基地。通过毕业顶岗实习情况的反馈，对校外实训基地进行适当调整。学校与用人单位签订校外实习基地合作协议，建立符合课程教学要求的校外实践教学基地。与企业建立深层次的合作机制，定期地派专业老师进行顶岗实习和指导学生实训，在实训内容、考核管理等方面进行有效合作。

（三）教学资源

① 教材选用

必须选择中职教材，禁止跨层次选择教材。优先选用教育部国家规划教材和铁道部规划教材，鼓励有特色和创新的校本教材。

② 图书文献配备

有一定数量的专业图书与刊物，生均专业图书、期刊资料及电子图书不少于60册。

③ 数字资源配备

主干课程建立教学资源库，包括电子教材、教案、多媒体课件、案例库、习题库、图片及视频资料库，开辟师生学习讨论区，向学生提供丰富的网络学习资源。

（四）教学方法

为了完成预定的教学目标和教学任务，师生在共同活动中必须采用恰当的教学方法，来启迪学生思维，开发学生智力，发挥学生潜能，培养学生良好的思维品质和思维习惯，形成良好的情感、态度和正确的价值观。教学方法依据课程特点、学生特点及教师个性灵活应用，且教学方法不可能单一，如角色扮演法、现场教学法、任务驱动法、案例教学法、项目教学法、引导探究法。

（五）学习评价

由于中职学生文化程度不高，行为习惯不好，良好的行为习惯和动手操作能力是评价学生的依据。对不同课程采用不同的评价方法。

1.理论课采用过程评价加期末考核评价相结合的方法；

2.专业课采用理论考核加实作考核相结合的方法；

3.专业技能课采用课程考核加技能鉴定相结合的方法；

4.实习实训采用校内指导教师与校外指导老师相结合进行评价。

（六）质量保障

为培养合格的专业技能型人才，对专业人才培养的质量管理提出以下要求：

1. 努力营造良好的校园育人环境及职业教育氛围，加强实践教学，强化“工学结合”的办学特点与理念。

2. 强化校园文化建设，加强校训校风建设，在学校范围内形成健康、有序的文化氛围。

3. 加强对校外实训基地的建设与合作，使校企之间真正做到无缝对接，努力为企业、为社会输送更多的专业型人才。

4. 围绕人才培养方案，对教学过程中所涉及到各类活动（如日常教学管理、教师学生基本信息管理、成绩管理、学生实习管理），进行积极认真的检查、监督、评价以及反馈，确保教学工作按计划、按目的执行，并达成教学目标。

九、毕业要求

本专业学生应达到以下标准方可毕业：

1.修完计划规定的所有课程和实习环节，完成教学规定考试。

2.完成毕业实习和毕业实习报告并至少达到合格标准。

3.通过学校规定的学生德育操行测评。

4.公共艺术类课程修满2学分。

5.专业技能证书要求：（1-3项中的至少一项）

（1）车站引导员中级证。

（2）铁路检票员中级证。

（3）铁路乘务员中级证。

  （4）普通话二乙及以上等级证书。