航空服务专业培养方案

    一、培养目标

本专业根据社会主义现代化建设需要，培养德、智、体、美全面发展，具有较高政治素质、遵纪守法、注重礼仪，有一定的英语基础和口语表达能力，熟练掌握航空专业知识和基本技能；具有良好的职业道德、较强的服务意识与公关、协调及灵活应变能力，能为旅客提供高品位、高质量的机场客服、值机、商贸等地面服务，或到航空公司、航空票务公司等相关岗位工作的应用型服务人员与管理人员。

    二、本专业毕业生应具备以下职业素质

1．拥护中国共产党的领导，坚持走社会主义道路，努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，牢固确立实现中华民族伟大复兴的共同理想和坚定信念。

2．树立正确的人生观、世界观、价值观，践行社会主义荣辱观，具有良好的社会公德和责任感。热爱祖国，关心集体，艰苦奋斗，热爱劳动。具有良好的人文艺术修养。掌握基本的礼仪规范，具备较好的人际沟通和交往能力。

3．具有较高的文化基础知识，一定的政治、经济、社会、历史知识，准确的汉语语言及文字表达能力，较强的计算机应用能力和收集、处理相关信息的能力，一定的分析问题和解决问题能力。借助工具书阅读与专业相关的英文资料的能力和一定的英语语言及文字表达能力。

4．诚实守信、爱岗敬业，团结协作，遵纪守法。掌握基本的就业、创业知识，有一定的择业、创业能力，知识迁移和继续学习能力，有可持续发展能力。

5．具有一定的体育、军事基本知识和一定的卫生保健知识；具有健康的体魄、健全的心理和良好的生活习惯。

    三、本专业毕业生应具有以下职业能力

 1．具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。

2．具有在工作中运用相关法律的能力。

3．具有空港事务处理、客票销售中的订座和其他处理能力。

4. 具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，具有空港紧急情况的处置能力。

5. 具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。

    四、主要开设课程

1．语文基础模块

巩固和扩展必需的语文基础知识，进一步提高现代文阅读能力，写作能力和口语交际能力，培养浅易文言文的阅读能力，文学作品欣赏能力以及发现问题、解决问题的能力，养成自学和运用语文的良好习惯，培养高尚的审美情趣，树立爱国主义、集体主义，社会主义思想，发展个性特长，形成健全人格。

2．英语基础模块

具有听、说、读、写等基本技能以及英语口语表达能力.了解动词时态和名词、数词等基础语法知识，在巩固基础知识，发展听、说、读、写基本技能的基础上，培养学生运用英语进行日常交流的能力。

3．计算机基础

了解微型计算机的一般工作原理和结构，计算机基本操作方法和常用软件的使用方法，计算机网络的基本操作和使用，上网查找资料的基本方法等内容。掌握计算机的操作方法，具有文字处理、数据处理，表格处理，基本信息获取、整理和加工及网上交互能力。

4．思想道德与法律基础

了解个人道德、社会公德、职业道德和家庭美德的基本规范、理解和掌握中职学习的特点与方法，树立科学的理想信念,掌握践行道德规范的基本途径与方法。熟悉人生目的和人生态度、人生价值的内涵及评价标准，树立正确的人生观。熟悉基本的法律常识， 领会法律精神，树立法治理念。明确新时期爱国主义的科学内涵，掌握忠诚的爱国者的具体要求。

5.经济政治与社会

了解有关商品交换、消费、生产以及收入分配的基本知识，理解价值规律的作用、企业发展的重要条件、我国的分配制度。树立正确看待金钱，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，崇尚诚信，树立依法纳税的观念。正确辨析常见的经济现象，理性消费，以实际行动提高自身素质。

6. 航空市场营销

初识航空市场营销基础知识，掌握分析市场机会、营销战略选择、营销战略制订、价格战略制订、促销战略的制订与实施能力、营销新手段的运用、课程综合实训等理论知识。

    7．航空服务礼仪

礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课，学习礼仪知识对于从事航空业的人员，或即将走进民航工作岗位的学生来说，尤为重要。了解航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定。掌握规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识.

    8.现代企业管理

了解企业管理方面的基础知识及常用管理方法，掌握企业管理概述、企业组织与现代企业制度、企业决策分析、市场营销管理、生产运作管理、生产现场管理、安全生产管理、质量管理、企业财务管理、税务管理与筹划，以及人力资源管理等知识。

    9. 民航法规

学习空间与领空制度、航空人员、民用机场、公共航空运输、航空运输合同、通用航空、航空器对地面第三人损害的赔偿责任、民用航空安全的刑法保障、民用航空国际组织与国际合作。

10.航空客运

了解国际和国内的民航运输组织的发展历史以及职责、计算机订座系统的基本概念和订座系统的简单操作指令；旅客运输凭证，纸质客票和电子客票的含义、内容、使用；行李的概念、行李运费的规定、一般行李的运输规定和不正常行李运输的规定，以及行李赔偿；旅客的运送流程、值机工作、引导工作、旅客的不正常运输以及特殊旅客的服务。掌握计算机离港系统的基本概念、值机控制操作、配载平衡操作；配载平衡，航段配载方法、飞机重心的确定，以及载重表和平衡图的制法。

11. 航空货运

了解国际航空货物运输基础知识、国际航空货物运输的业务流程。掌握包舱包板运输、特种货物收运、国际航空快递货物运输、航空运价与运费、航空货运单、不正常运输及索赔、国际航空货运的发展趋势等基础知识。